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金牌客戶服務技巧 培訓專欄

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  • 課程名稱:巧用客戶服務技巧打造金牌服務

    主講老師:李繪芳 課程時長:2 天

    第一部分:客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識觀念第一單元、服務是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是..

  • 課程名稱:銀行客戶服務投訴處理技巧

    主講老師:張弛 課程時長:2 天

    單元一:客戶投訴的認知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經營中挖掘投訴價值單元二:客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨..

  • 課程名稱:保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧

    主講老師: 課程時長:2 天

    一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點&r..

  • 課程名稱:物業管理中的服務意識和服務技巧

    主講老師:張晨 課程時長:2 天

    第一部分 物業管理服務意識的培養一、搞好物業管理,需注重培養管理意識1.從行業角度增加物管意識,加強對物業管理的指導與監管2.從企業內部加強對物..

  • 課程名稱:航運、物流行業“客戶服務及溝通技巧”

    主講老師: 課程時長:2 天

    開場 本節目標:增強學員之間了解;引出了解客戶的重要性;確定學員期望值; 第一章 卓越客戶服務 1 為什么要提供卓越的客戶服務? 本..

  • 課程名稱:酒店優質服務實戰技巧

    主講老師:周大偉 課程時長:1 天

    一、認識顧客—酒店優質服務實戰技巧前 言學習本課程的目的酒店面臨的挑戰無國界的市..

  • 課程名稱:電信客戶抱怨投訴處理技巧培訓

    主講老師:郜鎮坤 課程時長:2 天

    導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴:您碰到哪些關于抱怨投訴的難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插..

  • 課程名稱:銀行網點廳堂銷售與服務技巧

    主講老師:孫嵐 課程時長:1 天

    第一章、網點現場營銷策略分析1.網點陣地戰場與游擊戰場2.網點閑時與忙時營銷策略2.產品相對應客戶群分析第二章、優質客戶識別技巧(一看、..

  • 課程名稱:證券業投資顧問客戶服務技巧

    主講老師: 課程時長:2 天

    課程目的:中國證監會《證券投資顧問業務暫行規定》的公布實施推進了證券公司投資顧問業務的整體轉型,促使證券公司加快提升投資顧問專業客戶服務培訓。現在各家證..

  • 課程名稱:保險客戶服務技巧

    主講老師: 課程時長:2 天

    第一部分:樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.1服務所面臨的挑戰 1.2怎樣才算是卓越的服務 1.3如何應對服務挑戰 ..

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