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  • 課程名稱:卓越客戶服務禮儀

    開課地點:廣東(深圳) 時間: 長期供課

    第一節:務禮儀的概述 一 服務時的注意事項: 了解客戶的需求 規范化的運作 二 服務禮儀的基本理念 服務禮儀的五個關鍵詞: 尊重、溝..

  • 課程名稱:大客戶開發與服務創新策略

    開課地點:廣東(廣州) 課程價格:2232 時間:2011-09-03

    課程設計背景:《大客戶開發與應用創新》是在對企業大量調查研究的基礎上,研發的模塊式培訓課程。它借鑒了國際先進課程的精華,并結合中國的銷售實際,開發出的適..

  • 課程名稱:全面客戶滿意-樹立卓越的全員服務意識

    開課地點:北京(北京) 課程價格:1782 時間:2015-12-18

    一、建立卓越的服務意識1、為什么要有服務意識 A、案例解析:海底撈的成功模型B、案例解析:三菱電梯的成功之道C、服務時代如何建立核心競爭力 ..

  • 課程名稱:優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

    開課地點:北京(北京) 課程價格:2520 時間:2012-10-25

    培訓方式:案例分享、實務分析、互動討論、視頻感受、培訓游戲等--------------------------------------------..

  • 課程名稱:全面打造金牌客戶服務

    開課地點:上海(上海) 課程價格:2592 時間:2013-04-12

    經典案例:一年內從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡第一模塊:卓越的服務理念? 客戶服務需要具備的能力? 服務不僅是一種心態也是一種技巧..

  • 課程名稱:客戶也瘋狂--全員客戶服務與客戶運營管理

    開課地點:陜西(西安) 課程價格:2520 時間:2012-12-15

    第一講 客戶服務在企業價值鏈中的地位 第二講 提高客戶滿意度的四大要素第三講 態度和意識直接影響客戶的滿意度 第四講 客戶服務與..

  • 課程名稱:如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴

    開課地點:上海(上海) 課程價格:2520 時間:2013-04-26

    一、認識與區分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習:比較潛在價值的大小總結:不..

  • 課程名稱:優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

    開課地點:廣東(深圳) 課程價格:2520 時間:2012-12-20

    舉辦時間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2..

  • 課程名稱:客戶分級管理與分類服務營銷

    開課地點:北京(北京) 課程價格:4752 時間:2012-10-26

    本課程全程穿插10個案例,重點案例包括:·零售銀行客戶分級服務案例·信用卡客戶分類營銷案例·證券零售客..

  • 課程名稱:優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

    開課地點:北京(北京) 課程價格:2250 時間:2011-09-15

    舉辦時間: 7月21-22日北京 8月4-5日上海 8月18-19日深圳 9月15-16日北京 9月22-23日上海 10月20-21日深圳 1..

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  • 課程名稱:優質客戶服務禮儀

    主講老師:吳霞 課程時長:1 天

    課程大綱:一、服務意識 1、服務何來? 2、客戶體驗感知與服務等級劃分 3、為什么“口碑廣告”如此有效? 4..

  • 課程名稱:連鎖商超零售客戶服務禮儀與卓越服務技巧

    主講老師:賀文靜 課程時長:2 天

    課程前言:超市在中國的發展時間不長,但二十多年的時間,中國超市的發展日趨成熟,出現了許多大型的可以和國際相比的連鎖超市,在蓬勃發展的今天,如何在實際工作..

  • 課程名稱:銀行客戶服務禮儀提升與溝通技巧培訓

    主講老師:安妮 課程時長:2 天

    課程背景:當前金融行業市場競爭日趨激烈,很多銀行業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題,而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上,..

  • 課程名稱:卓越客戶服務禮儀與技巧

    主講老師:吳霞 課程時長:1 天

    卓越客戶服務禮儀與技巧: 第一部分:建立卓越的客戶服務意識 一.區分客戶服務、優秀客戶服務、卓越客戶服務的不同 1.何為客戶服務?2.何為優..

  • 課程名稱:大客戶服務禮儀與公關技巧

    主講老師:馬曉霞 課程時長:6 天

    模塊一:對“大客戶”的認識1. 重新界定“大客戶”2. 了解大客戶的戰略與現狀3. 了解大客戶對..

  • 課程名稱:醫院客戶服務技巧與服務禮儀規范

    主講老師: 課程時長:2 天

    第一部分認識醫院服務營銷 第一講醫院服務競爭的產生 1.醫院服務市場變化的特征 2.醫院服務競爭產生的原因 3.醫院服務競爭的六個領域 ..

  • 課程名稱:房地產銷售職業客戶服務禮儀

    主講老師: 課程時長:2 天

    一、企業的資源 二、禮儀的作用三、職業素質提升 1、個人職業形象塑造  男士著裝技巧  女士著裝..

  • 課程名稱:卓越客戶服務禮儀與服務技巧特訓營

    主講老師:張淑秋 課程時長:2 天

    【課程大綱】一、讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.什么是服務?2.服務的四個層次3.我們應具備的服務理念:(經典案例+互動游戲+小組討..

  • 課程名稱:保險公司大客戶的開發與維護服務

    主講老師: 課程時長:2 天

    第一章針對大客戶的銷售流程一.現代大客戶采購流程分析   1.“ 謝絕推銷 ” 的啟示   市場經濟,客戶自我意識強..

  • 課程名稱:銀行客戶服務投訴處理技巧

    主講老師:張弛 課程時長:2 天

    單元一:客戶投訴的認知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經營中挖掘投訴價值單元二:客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨..

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    職業背景:曾任臺灣階梯企業銷售經理,馬來西亞理達出版集團公司客戶服務經理,臺灣光復書局培訓經理,泰戈睿明(中國)咨詢有限公司高級顧問。 ..

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    職業背景:曾任臺灣階梯企業銷售經理,馬來西亞理達出版集團公司客戶服務經理,臺灣光復書局培訓經理,泰戈睿明(中國)咨詢有限公司高級顧問。 ..

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