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禮儀之邦:論銀行從業人員的自我修養
    時間:2015-05-13

       具有上下五千年歷史的中國,素有“禮儀之邦”之稱。商務禮儀是市場競爭中有效的手段,不僅反映了企業文明,更從一定程度上面體現了其文化。銀行作為金融服務界的先驅行業,其從業人員在工作崗位上的言談舉止、待人接物,都必須嚴于律己。從個人本身修養的角度看,要具備良好的內在修養和素質,從交際的角度看,以尊重、友好的態度為基礎,具備一定的人際交往能力、方式和方法。從傳遞的角度看,具備自信的態度、有效的溝通方式、互相達成思想與情感的順暢傳遞。

 

       銀行禮儀內容包括銀行前臺服務人員、柜臺人員、大堂經理等人員的自身素質、工作態度、為人處世等方面禮節和儀式上的提升。主要包括:服務禮儀規范、高級商務禮儀、職業素養提升、有效溝通技巧、客戶抱怨糾紛處理等。

  

 

       銀行禮儀:從行為上約束

       站姿:標準的站姿,從正面觀看,全身筆直,精神飽滿,兩眼正視,兩肩平齊,兩臂自然下垂,兩腳跟并攏,兩腳尖張開60°,身體重心落于兩腿正中;從側面看,兩眼平視,下頜微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指貼褲縫,整個身體莊重挺拔。

 

       走姿:正確的走姿應從容、平穩、直線。為此,良好的走姿應當身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方,雙臂放松在身體兩側自然擺動,腳尖微向外或向正前方伸出,跨步均勻,兩腳之間相距約一只腳到一只半腳,步伐穩健,步履自然,要有節奏感。起步時,身體微向傾,身體重心落于前腳掌,行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡,而不要讓重心停留在后腳,并注意在前腳著地和后腳離地時伸直膝部。

 

       坐姿:正確的坐姿應是上身挺直、收腹、下頜微收,兩下肢并攏。如有可能,應使膝關節略高出髖部。如坐在有靠背的椅子上,則應在上述姿勢的基礎上盡量將腰背緊貼椅背,這樣腰骶部的肌肉不會疲勞。久坐之后,應活動一下,松弛下肢肌肉。另外,腰椎間盤突出癥患者不宜坐低于20cm的矮凳,盡量坐有靠背的椅子,這樣可以承擔軀體的部分重量,減少腰背勞損的機會。

 

       銀行禮儀:從思想上約束:

       熱情有度:所謂熱情有度就是銀行從業人員在待人接物方面講分寸,過猶不及。在對客戶服務的過程中既要讓客戶感覺到家一般溫暖,賓至如歸的感受,也要有一定的分寸,過分的熱情會讓客戶十分有壓迫感,在那個度中尋找親切自然。

 

       以誠待人:尊重和理解別人的價值取向。禮貌而不必謙卑,保持適當距離,防人之心不可全無。不公開臧人是否,不輕易流露對他人的喜惡,泄露隱私。善于拒絕自己做不了的事或承擔不了的責任。

 

       遵守約定:守時在任何時候都是一種美德。無論是對老朋友還是對陌生人都代表著禮貌和信譽。違時、失約、不守信用等,都是失禮的行為,是人際交往中的大忌。

 

       容人之度:對別人寬容和理解也是禮儀修養的基本功之一。善于理解別人的立場、觀點和態度;寬容,就是大度,寬宏大量,能容人,在非原則問題上,能夠原諒別人的過失。

 

        銀行禮儀像是一門抽象的藝術,并非執著追求必須要干好某幾點,它不僅體現在專業超值的提供服務和意見,更表現為何客戶交流情感,設身處地為客戶著想,讓客戶百分百滿意。

 

 

 

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