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定制培訓課程 對應講師》對應公開課》
課程名稱:保險公司大客戶的開發與維護服務
主講老師: 培訓天數:2 天  專業類別: 客戶服務培訓課程   行業類別:保險行業企業內訓 
課程簡介:第一章針對大客戶的銷售流程一.現代大客戶采購流程分析   1.“ 謝絕推銷 ” 的啟示   市場經濟,客戶自我意識強了,買方市場   2. 客戶關心的是什么   能否提高生產力   能..
課程名稱:銀行客戶服務投訴處理技巧
主講老師:張弛 培訓天數:2 天  專業類別: 客戶服務培訓課程   行業類別:銀行金融企業內訓 
課程簡介:單元一:客戶投訴的認知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經營中挖掘投訴價值單元二:客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨什么 2、客戶投訴的動機是什么3、客戶滿意三要素 4、客戶期望方程式..
課程名稱:前臺接待禮儀
主講老師:吳霞 培訓天數:1 天  專業類別: 客戶服務培訓課程   行業類別:銀行金融企業內訓 房地產企業內訓 
課程簡介:【培訓時長】1天(6小時) 【培訓人數】少于50人 【培訓對象】寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 【課程大綱】 一、前臺接待工作服務意識提升 1、前臺接待工作的重要性 企業對外形象的建立者..
課程名稱:顧客滿意服務與客戶心理分析
主講老師:宋金華 培訓天數:2 天  專業類別: 客戶服務培訓課程   行業類別:不限行業企業內訓 
課程簡介:第一部分:全面顧客滿意服務第一講、滿意服務從心開始——服務意識1.為什么要有服務顧客的意識2.服務的內涵3.服務態度決定一切4.服務意識決定服務態度5.如何做好服務細節6.顧客是怎樣失..
課程名稱:酒店、餐飲食品安全管理
主講老師: 培訓天數:2 天  專業類別: 客戶服務培訓課程   行業類別:酒店餐飲企業內訓 
課程簡介:1. 收料與檢疫 食品是否有害蟲的風險 食品是否被化學品污染 包裝是否干凈、完整,能否防止污染 是否在保質期內并符合法定的規定 收料后是..
課程名稱:銀行新員工培訓
主講老師:程子展 培訓天數:2 天  專業類別: 職業素養培訓課程 商務禮儀培訓課程 客戶服務培訓課程   行業類別:銀行金融企業內訓 
課程簡介:課程主題:銀行新員工培訓 培訓講師:程子展 培訓時間:1-2天 培訓對象:銀行新員工 培訓方式: 講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯系、情景演練、使培訓效果達到最好! 培訓目的: 1、清晰職業努力方向,..
課程名稱:酒店員工職業素養提升
主講老師: 培訓天數:2 天  專業類別: 客戶服務培訓課程   行業類別:酒店餐飲企業內訓 
課程簡介:課程意義 世界著名酒店經理人科迪斯•塞繆爾斯曾說過:“酒店本身就是商品;任何酒店實質上都沒有什么特別之處。除極少數與眾不同的酒店外,消費者最看重的只有價格,他們對這家或那家酒店并無特殊偏好。因此,要在酒店行業的..
課程名稱:銀行服務標準化培訓
主講老師:程子展 培訓天數:2 天  專業類別: 職業素養培訓課程 客戶服務培訓課程 營銷管理培訓課程   行業類別:銀行金融企業內訓 
課程簡介:課程內容 第一部分:認知客戶服務 ---客戶服務的環境分析 ---客戶服務的發展趨勢 ---客戶服務的概念 ---客戶服務人員的認知 ---客戶服務對組織的意義 ---客戶服務對個人的意義 ---客戶服務..
課程名稱:保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧
主講老師: 培訓天數:2 天  專業類別: 客戶服務培訓課程   行業類別:保險行業企業內訓 
課程簡介:一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點” 6、溝通之“門鑰匙” 7、溝通六個步..
課程名稱:如何進行客戶服務管理
主講老師:李繪芳 培訓天數:2 天  專業類別: 客戶服務培訓課程   行業類別:不限行業企業內訓 
課程簡介:第1講 客戶服務的組織結構1 客戶服務涵蓋的部門2 客戶服務部組織結構的設置3 客戶服務的目標分析:客戶服務管理培訓案例!解析:客戶服務管理內訓案例!案例:客戶服務管理課程案例分析!第2講 客戶服務部職責..
課程名稱:物業服務“亮點”策劃與實施
主講老師:孫凡 培訓天數:1 天  專業類別: 客戶服務培訓課程   行業類別:不限行業企業內訓 
課程簡介:第一單元:如何應對產品與服務的同質化競爭?于細微平凡事中見不凡:標桿企業服務細節“亮點“案例第二單元:實戰演練與研討­ 服務細節與亮點設計­ 研討:問題出在哪里?­..
課程名稱:物業管理中的服務意識和服務技巧
主講老師:張晨 培訓天數:2 天  專業類別: 客戶服務培訓課程   行業類別:物業管理企業內訓 
課程簡介:第一部分 物業管理服務意識的培養一、搞好物業管理,需注重培養管理意識1.從行業角度增加物管意識,加強對物業管理的指導與監管2.從企業內部加強對物業管理意識的培養3.從“業主參與”角度加強對物業管理..
課程名稱:酒店餐飲的服務流程
主講老師: 培訓天數:2 天  專業類別: 客戶服務培訓課程   行業類別:酒店餐飲企業內訓 
課程簡介:課程意義 根據國家旅游局對五星級酒店服務質量標準的要求,服務業務能力與技能要求服務人員應具有相應的業務知識和技能,并能熟練運用。由此可見,服務人員的服務技能是體現酒店服務質量高低的重要環節。課程大綱 第一講 服務流程的意..
課程名稱:房地產客戶開發與卓越的客戶關系管理
主講老師:涂山青 培訓天數:2 天  專業類別: 客戶服務培訓課程   行業類別:房地產企業內訓 
課程簡介:【課程簡介】 在波詭云譎的市場上,企業與客戶的關系越來越難以把握。而房地產是一個“高客戶風險”的行業!我們時常看到,有的房企因為客戶關系處理不當,造成“事件”,引來社會惡評,媒體渲染,..
課程名稱:證券客戶流失預警與挽留技巧
主講老師:杜晶晶 培訓天數:2 天  專業類別: 職業素養培訓課程 商務禮儀培訓課程 客戶服務培訓課程   行業類別:銀行金融企業內訓 通信郵政企業內訓 
課程簡介:承諾:專注于營銷領域課程,堅決不做終端,專注于為培訓機構提供營銷類師資;課程滿意率低于85%,可拒絕付費,共建與機構合作多贏平臺!課程背景: 對于轉銷預警客戶,比如銷戶預警、轉戶預警、資金變動預警、投訴預警、捆綁期結束預警等,如..
課程名稱:航運、物流行業“客戶服務及溝通技巧”
主講老師: 培訓天數:2 天  專業類別: 客戶服務培訓課程   行業類別:交通物流企業內訓 
課程簡介:開場 本節目標:增強學員之間了解;引出了解客戶的重要性;確定學員期望值; 第一章 卓越客戶服務 1 為什么要提供卓越的客戶服務? 本節目標:了解客戶服務對于企業的重要性;解決學員心中“與我何干&rdq..
課程名稱:中國電信服務管理和投訴處理滿意度的方法
主講老師: 培訓天數:2 天  專業類別: 客戶服務培訓課程   行業類別:電力煤炭企業內訓 
課程簡介:第一單元:服務管理篇: 第一講: 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設計:我們的客戶需要什么 衡量服務質量:客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法:SERVQUAL技術 研討設計:如何進行客戶滿意..
課程名稱:電信客戶抱怨投訴處理技巧培訓
主講老師:郜鎮坤 培訓天數:2 天  專業類別: 客戶服務培訓課程   行業類別:電力煤炭企業內訓 
課程簡介:導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴:您碰到哪些關于抱怨投訴的難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析、演練; 1、 案例:她為何為難電信大堂經理 2、 導入電信處理客..
課程名稱:酒店優質服務實戰技巧
主講老師:周大偉 培訓天數:1 天  專業類別: 客戶服務培訓課程   行業類別:酒店餐飲企業內訓 
課程簡介:一、認識顧客—酒店優質服務實戰技巧前 言學習本課程的目的酒店面臨的挑戰無國界的市場競爭資訊再革命的競爭產品及人員素質提升..
課程名稱:大客戶開發和管理
主講老師:陸和平 培訓天數:2 天  專業類別: 客戶服務培訓課程 營銷管理培訓課程   行業類別:機械行業企業內訓 家電行業企業內訓 
課程簡介:第一部分:基本概念和定義 1)大客戶的特征和類型 2)大客戶的分級 3)大客戶的生命周期 第二部分:大客戶分析 1)大客戶的競爭分析  客戶分析——競爭地圖  競爭..
 
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