當前位置: 首頁 > 內訓課程 > 課程內容
管理培訓熱門公開課程更多 》
管理培訓熱門內訓課程更多 》
熱門下載資料
培訓課程認證消費者保障
電話銷售業務實操

電話銷售業務實操

課程編號:8208

課程價格:¥18,000

課程人氣:1602

行業類別:銀行金融   專業類別:客戶服務 

授課講師:湯文蔚

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
電銷銷售中心總監、電話銷售中心經理

【培訓收益】
課程從了解電話業務形態開始,幫助潛在從業人員認識電話銷售中心,通過對運營準備環節的認識與了解,幫助管理人員快速建立電話銷售中心并投入運營,了解現實運營中的各類難題及重點管理方法,幫助管理人員掌握基本的維持穩定高效電銷團隊的方法,以及學會如何通過報表評估坐席員以及團隊的表現與價值。

課程提綱
一、初涉電話業務
1、電話銷售的業務形態
-純銷售類型中心與營銷類型中心
-主動式銷售中心與被動式銷售中心

2、常見的適用于電話銷售的產品類型

二、電話業務運營準備

1、體系搭建與流程設計
2、人員招募與入門培訓
-人員招募標準的制定
-面試的技巧
-培訓方案的制定

3、腳本設計
-優秀腳本的設計原則
-腳本設計舉例

三、電話業務運營管理

1.運營中常見的各類問題
2.目標客戶數據管理

3.現場管理
-溝通與激勵
-情緒疏導與壓力管理
-突發事件管理
4.持續團隊能力提升
-監聽與錄音管理
-案例庫的搭建

四、電銷中心的評估與報表

1.坐席行為日常表現報表
2.現場管理表現報表
3.投入產出分析報表

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
聯系我們
福彩中奖公告