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培訓課程認證消費者保障
職業形象與商務禮儀

職業形象與商務禮儀

課程編號:4175

課程價格:¥13,800

課程人氣:13408

行業類別:不限行業   專業類別:商務禮儀 

授課講師:景雅瀾

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


第一部分: 服務禮儀篇


第一模塊:服務心態修煉
1、服務禮儀的本質
2、服務的角色定位
3、服務心態修煉
第二模塊:服務禮儀的基本要求
1、文明服務
2、禮貌服務
3、主動服務
4、熱情服務
5、周到服務
第三模塊:服務禮儀的原則
1、三A規則
接受服務對象
重視服務對象
贊美服務對象
2、微笑服務
微笑的魅力
微笑三原則
3、問候的禮儀
招呼禮
鞠躬禮
4、親和效應
親和效應的產生
親和力的形成
5、末輪效應
抓好最后環節
做好后續服務
著眼兩個效益


第二部分:職業形象塑造篇
第一模塊: 儀容禮儀
1.儀容禮儀
個人儀容的塑造
如何修飾你的發型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛
香水的使用
服飾的佩戴
工作服選定技巧、工牌佩帶標準及要求
2.女士日常工作的化妝技巧
化妝的基本知識
日常化妝的步驟
化妝品的選擇
專業的化妝工具選擇
常用的化妝技巧
不同臉型的化妝技巧
簡單化妝的7個步驟
辦公室快速化妝技巧
八種不同鼻型的化妝技巧
工作淡妝與著裝的協調
實戰演練:糾正您的化妝誤區
第二模塊:塑造良好的職業形象-儀表禮儀
1.男士著裝禮儀與注意事項
2.女士著裝禮儀與注意事項
3.配飾佩戴禮儀
4.常規日用品使用禮儀
第三模塊:儀態規范禮儀
1.優雅形體練習
2.站姿:優雅而專業的站姿
3.坐姿:坐姿的幾種類型
4.走姿:走姿的要點、引領的禮儀
5.蹲姿:如何在整理物品時呈現優雅的蹲姿
6.手勢語
7.職場的界域語


第三部分:職場商務禮儀篇
第一模塊:社交禮儀規范
1.人際交往的禮儀
與客人交往時應注意的六要素
交往時四不用
禮貌服務三要素
與客人交往時的正確距離
2.會面接待禮儀
接待來訪的流程及標準
企業介紹禮儀
產品展示禮儀
迎來送往禮儀
應對提問的技巧
3.名片禮儀
交換名片的順序
名片的遞交禮儀
名片的接受禮儀
名片的存放禮儀
4.介紹禮儀
稱呼的禮儀
介紹自己及他人的禮儀
介紹集體的禮儀
5.握手禮儀
握手的規范與禮儀
握手的順序
握手的禁忌
6.通訊禮儀
電話形象90%靠聲音傳達
接、打、聽電話的禮儀
接、打、聽電話流程
電子郵件禮儀
書面信函與往來公文禮儀
第二模塊:引領的禮儀
1.如何正確給客人引路
誰當引導陪同者
在引導陪同中,引導陪同者的具體位置
陪同客人的基本要求
a規范的手勢訓練
b禁忌的手勢
引路中的幾種手勢變化 
引路時怎樣表達關注客人
引路中的適宜語言關照與溝通
特殊地段的關照與協助
2.引導客人上、下樓梯及乘坐電梯的禮儀
怎樣得體快步操作電梯
怎樣邀請客人進出
客戶進出電梯時的手勢要求
客戶電梯中接待人員的方位要求
上、下樓梯中的手勢指引
上、下樓梯中的語言關照
上、下樓梯中的溝通儀態要求
3.座次禮儀
座次的原則
座次的三種形式
中國座次與國際座次的區別
計程車的座位禮儀
私家車的座位禮儀
談判座次禮儀
簽字儀式座次禮儀
宴請座次禮儀
宴請出現男女主人時座次禮儀
第三模塊、餐飲文化與禮儀
1.中餐風格與西餐風格
2.中餐禮儀與西餐禮儀
3.西餐中應如何正確使用刀叉及餐巾
4.用西餐時應注意的六大禁忌
5.自助餐禮儀
6.咖啡文化與禮儀
7.葡萄酒文化與禮儀
8.完美結賬
第四模塊、溝通藝術與談判禮儀
1.人際和諧溝通的3A原則
2.有效的聆聽
3.禮貌的表達
4.雙贏的溝通
5.識別語境
6.識別對語者
7.得罪人很容易——話題禁忌與語言禁忌
8.聲音與社會身份的關系
9.目光的優雅空間
10.傾聽的藝術
11.從空間的距離到心靈的距離
第五模塊、贈送禮品禮儀
1、禮品的挑選
2、贈送方法
3、常見贈送禮品
4、禮品的接受
第六模塊、常見的OFFICE禮儀
1.辦公環境及注意事項
2.在辦公室如何自處及與他人共處
3、到上級辦公室應注意的禮儀
4、如何與上級、同級、下級相處
5、辦公及外出禮儀
 

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